Умови користування

Правила користування платформою «Гучнохаб»

1. Оператор і предмет

1.1. Ці Правила є публічним договором між Користувачем і фізичною особою-підприємцем Матіко Миколою Івановичем.

1.2. Оператор надає інформаційно-технічний сервіс під комерційною назвою «Гучнохаб» (далі — Платформа / Сайт): афіша подій, каталог послуг, інструменти бронювання і продажу квитків, кабінети, чат, відгуки та подання скарг. Актуальна адреса Сайту зазначається на головній сторінці.

1.3. Оператор є інформаційним посередником і технічним оператором Платформи. Оператор:

• не є організатором заходів, не проводить заходи і не надає видовищну послугу;
• не є виконавцем івент-послуг провайдерів (звук, світло, майданчик, фото, кейтеринг тощо), якщо інше прямо не зазначено в окремому замовленні, де Оператор названий виконавцем;
• для продажу квитків діє як агент Організатора на умовах Оферти квитка та Договору з організатором;
• не є стороною договору про послугу провайдера між Замовником і Провайдером.

1.4. Користування Платформою, реєстрація акаунта, проставлення позначки про згоду, оформлення кошика або оплата означають акцепт цих Правил. Частковий акцепт не допускається.

1.5. Окремі відносини регулюються також документами з цього розділу «Умови користування».

2. Терміни

Користувач — будь-яка особа, яка відвідує Сайт або має акаунт. Гість — Користувач без акаунта. Відвідувач — зареєстрований Користувач, який купує квитки, подає запити, бронює послуги, користується чатом. Організатор — ФОП або юридична особа, яка розміщує подію і/або продає квитки. Провайдер — ФОП або юридична особа, яка пропонує івент-послуги. Замовник — Відвідувач або Організатор, який бронює послугу Провайдера. Адміністратор — Оператор та уповноважені ним особи, які модерують Платформу. Контент — тексти, фото, відео, афіші, повідомлення чату, відгуки, файли, які розміщує Користувач.

3. Ролі та доступ

3.1. Один акаунт може поєднувати ролі, якщо це технічно дозволено, але правові режими не змішуються: продаж квитків — за Офертою квитка, послуги — за Правилами бронювання.

3.2. Гість має право переглядати афішу і каталог, користуватися пошуком і формувати гостьовий кошик квитків. Оплата гостем є акцептом Оферти квитка і цих Правил на тих самих умовах, що й для Відвідувача.

3.3. Розміщення події чи послуги у відкритому каталозі можливе до повної верифікації. Приймати оплату (квитки, бронювання) Організатор і Провайдер мають право лише після верифікації як ФОП або юридична особа та акцепту відповідного договору.

3.4. Фізична особа без статусу ФОП/юрособи не має права приймати оплату через Платформу. Порушення є підставою для блокування і відмови в виплатах.

3.5. Користувач гарантує, що йому виповнилося 18 років. Квиток або послугу на користь неповнолітнього можна оформити лише як договір на користь третьої особи; відповідальність за дитину несе Користувач і, на заході, Організатор.

4. Що є офертою, а що — каталогом

4.1. Опис події / послуги в каталозі є запрошенням до переговорів або офертою відповідного Організатора чи Провайдера — залежно від статусу кнопки («Запит», «Забронювати», «Купити квиток»), який видно Користувачу.

4.2. Кнопка «Купити квиток» після верифікації Організатора є офертою Організатора укласти договір видовищної послуги через агента (Оператора) на умовах Оферти квитка.

4.3. Кнопка «Забронювати» після верифікації Провайдера є офертою Провайдера укласти договір послуги на умовах Правил бронювання.

4.4. «Написати», «Запит», «Пропозиція» без оплати є переговорами і не створюють обов’язку оплатити чи виконати послугу, доки сторона не акцептує умови і, якщо передбачено, не здійснить оплату.

5. Гроші та фіскалізація

5.1. Оплата на Платформі приймається ліцензованим надавачем платіжних послуг, якого Оператор зазначає на Сайті (далі — PSP). Реквізити платіжної картки Користувач вводить на сторінці PSP. Оператор не зберігає повні дані карток.

5.2. За замовчуванням застосовується розщеплення платежу:

• номінал квитка — Організатору;
• сервісний збір за квиток — Оператору;
• ціна послуги Провайдера — Провайдеру за вирахуванням комісії Оператора;
• комісія за послугу — Оператору.

5.3. Оператор не приймає номінал квитка і ціну послуги Провайдера як власну виручку і не зобов’язується зберігати їх на своєму рахунку «до виплати», якщо PSP забезпечує спліт.

5.4. Оператор видає розрахунковий документ лише щодо власного збору / комісії. Організатор і Провайдер самостійно виконують вимоги законодавства про РРО/ПРРО щодо своєї виручки.

5.5. Розмір збору і комісії доводиться до Користувача до акцепту (окремим рядком або в кабінеті продавця).

5.6. Оплата «в обхід» Платформи після знайомства на Платформі для Провайдера і Організатора, які приймають оплату, є порушенням їхніх договорів з Оператором і підставою для обмеження акаунта. Відвідувач, який свідомо сплачує поза Платформою, приймає ризик відсутності захисту угоди.

6. Контент, інтелектуальна власність

6.1. Виключні права на Платформу (код, дизайн, база, товарне позначення «Гучнохаб») належать Оператору, крім Контенту Користувачів і матеріалів, права на які належать третім особам.

6.2. Розміщуючи Контент, Користувач безоплатно надає Оператору невиключну ліцензію на його зберігання, відтворення, доведення до публіки на Платформі та в просуванні Платформи (в т.ч. фрагменти афіші) на весь строк розміщення плюс 3 роки після зняття — в архіві та для доказів у спорах.

6.3. Користувач гарантує, що має права на Контент і що він не порушує права третіх осіб, не є забороненою рекламою, не містить незаконного матеріалу. Претензії правовласників Користувач врегульовує самостійно і відшкодовує Оператору збитки (індемніті), якщо претензія виникла через його Контент.

6.4. Оператор може зняти Контент без попередження, якщо є обґрунтована скарга, вимога органу, очевидна незаконність, шахрайство, порушення цих Правил.

7. Заборонена поведінка

Користувачу забороняється:

• видавати себе за іншу особу, публікувати завідомо неправдиві дані про подію, ціну, наявність слота;
• продавати або перепродавати квитки як вторинний ринок, якщо Оператор прямо не запустив такий режим;
• розміщувати погрози, дискримінацію, порнографію за участю неповнолітніх, інструкції до злочинів, спам, віруси;
• збирати персональні дані інших осіб без підстави;
• передавати в чаті реквізити платіжних карток, CVV, паролі;
• обходити верифікацію, ліміти, системи обліку квитків, створювати фейкові відгуки;
• використовувати ботів для скупки квитків або штучного рейтингу.

8. Модерація, скарги, блокування

8.1. Адміністратор розглядає скарги в порядку Правил чату, відгуків і скарг. Строк першої відповіді — 7 календарних днів, якщо інше не вимагає закон.

8.2. Адміністратор не є судом і не вирішує замість Організатора / Провайдера, кому повернути номінал чи ціну послуги, крім:

• технічного подвійного списання / помилки PSP на користь Оператора;
• випадків, коли PSP за правилами спліту технічно проводить повернення за зверненням продавця.

8.3. Оператор може попередити, обмежити функції, приховати оголошення, зупинити продажі або заблокувати акаунт, зокрема у разі підозри шахрайства, відсутності KYC при спробі приймати оплату, повторних скаргах, порушенні закону.

8.4. Редагування Адміністратором карток майданчиків чи афіші, якщо воно здійснюється, не означає підтвердження достовірності фактів Організатора. Відповідальність за правдивість події несе Організатор, за правдивість послуги — Провайдер.

9. Колаборації

Якщо подію просувають кілька Організаторів, у квитку та на картці події зазначається один Організатор запису — сторона договору з Відвідувачем. Внутрішній розподіл виручки між колабораторами Оператор не регулює, якщо це не відображено в спліті за їхньою заявою.

10. Персональні дані, мова, cookies

10.1. Обробка персональних даних — за Політикою конфіденційності.

10.2. Мовою Платформи за замовчуванням є державна мова України. Інші мови, якщо з’являться, є додатковими; у разі розбіжності переважає український текст.

10.3. Сайт використовує cookies згідно з Політикою конфіденційності та сторінкою Файли cookie.

11. Відповідальність

11.1. Оператор відповідає за роботу Платформи як технічного сервісу і за надання власних супутніх послуг (облік, інтерфейс, передача замовлення PSP).

11.2. Оператор не відповідає за: не проведення заходу; якість виступу; якість роботи Провайдера; правдивість Контенту; збої мережі Користувача, банку-емітента, PSP; втрату квитка / QR з вини Користувача; домовленості сторін у чаті без акцепту на Платформі.

11.3. Перед Відвідувачем-споживачем Оператор не обмежує права, які не можна обмежити законом (зокрема Закон України «Про захист прав споживачів»). Умови, що суперечать імперативним нормам, не застосовуються.

11.4. Перед Організатором і Провайдером (B2B) сукупна відповідальність Оператора за конкретним епізодом обмежується сумою збору / комісії, фактично отриманої Оператором за відповідним замовленням, крім умислу або грубої необережності.

11.5. Платформа надається «як є». Оператор має право проводити технічні роботи, змінювати функціонал, якщо це не скасовує вже оплачені квитки / акцептовані бронювання.

12. Зміна Правил

12.1. Нова редакція публікується на Сайті і діє з моменту публікації, якщо в ній не зазначено пізнішу дату.

12.2. До вже оплачених квитків і вже акцептованих платних бронювань застосовується редакція, що діяла на момент оплати / акцепту, якщо зміна не випливає з імперативної норми закону.

13. Спори, право

13.1. Право України.

13.2. Споживач має право на захист у порядку Закону України «Про захист прав споживачів», у тому числі звернення до суду за правилами підсудності для споживачів.

13.3. Спори з Організатором / Провайдером, що не є споживачами в цих відносинах, розглядаються за місцезнаходженням Оператора, якщо сторони не домовляться інакше.

13.4. Претензія Оператору надсилається на matiko.mikola@gmail.com або іншу адресу, зазначену на Сайті, з темою «Претензія». Строк відповіді — 14 календарних днів, якщо інше не встановлено законом.

14. Реквізити Оператора

Публічна оферта продажу квитка на заході

Цей документ є публічною пропозицією ФОП Матіко Миколи Івановича укласти договори на умовах нижче. Редакція від 16 вересня 2026 року.

1. Два договори в одному замовленні

1.1. Купівля квитка на Сайті «Гучнохаб» створює два самостійні договори:

(А) Договір про видовищну (розважальну / подієву) послугу між Покупцем і Організатором: Організатор зобов’язується надати право відвідати Захід на умовах, зазначених у Квитку та на картці події; Покупець оплачує Номінальну вартість.

(Б) Договір про супутні послуги між Покупцем і Агентом: бронювання місця в системі, генерація електронного квитка, передача замовлення до PSP, інформування про статус замовлення. Агент надає ці послуги за Сервісний збір.

1.2. Квиток не є товаром. Це документ (у тому числі електронний), який підтверджує укладення договору (А) і право проходу.

1.3. Агент діє від імені, в інтересах і за рахунок Організатора в частині продажу права відвідати Захід — на підставі Договору з організатором і повноважень, відображених на картці події. Агент не проводить Захід і не є виконавцем видовищної послуги.

1.4. На картці події та на чекауті до оплати Покупцю повідомляються: найменування Організатора, його ідентифікаційний код (ЄДРПОУ або РНОКПП), контакт для претензій щодо Заходу, дата, час, місце, вікові обмеження (якщо є), Номінальна вартість, Сервісний збір, посилання на цю Оферту та Правила платформи.

2. Терміни

Організатор — верифікований ФОП або юридична особа, зазначена як організатор запису події. Покупець — дієздатна фізична особа віком від 18 років, ФОП або юридична особа, яка оплачує Замовлення (у тому числі Гість). Глядач — особа, яка пред’являє Квиток для проходу (Покупець або третя особа). Захід — подія, відвідування якої потребує Квитка. Номінальна вартість — ціна видовищної послуги, встановлена Організатором. Сервісний збір — плата Агенту; розмір видно до оплати. Ціна замовлення — Номінальна вартість + Сервісний збір + явно замовлені додаткові послуги Агента (якщо є). Електронний квиток — запис у системі з унікальним кодом (QR / штрих-код). Період броні — час утримання місць у кошику до оплати; якщо на Сайті не зазначено інше, 20 хвилин. Після спливу броні Замовлення анулюється.

3. Акцепт

3.1. Акцепт цієї Оферти — повна оплата Ціни замовлення (ст. 642 ЦКУ) після ознайомлення з умовами на чекауті. Для Гостя акцепт дійсний без створення акаунта, якщо чекаут це дозволяє.

3.2. Покупець підтверджує, що до оплати отримав інформацію, передбачену Законом України «Про захист прав споживачів» та Законом України «Про електронну комерцію», зокрема про Організатора, Агента, ціну, порядок отримання Квитка та повернення.

3.3. Покупець, який не згоден з Офертою, не здійснює оплату.

4. Замовлення, гість, оплата

4.1. Покупець обирає подію і кількість квитків, підтверджує склад Замовлення, вводить email і телефон (обов’язково), за потреби — ім’я Глядача.

4.2. Оплата — через PSP. Момент оплати — підтвердження успішної транзакції PSP за умови подальшого зарахування. Спліт: Номінальна вартість — Організатору, Сервісний збір — Агенту.

4.3. Після оплати Агент надсилає Електронний квиток на email, зазначений у Замовленні. Неправильно вказаний email — ризик Покупця; Агент сприяє повторній видачі при зверненні з доказами оплати.

4.4. Юридична особа / ФОП як Покупець може оплачувати за рахунком, якщо такий спосіб увімкнено; квиток видається після зарахування.

5. Електронний квиток

5.1. Електронний квиток є достатнім для проходу, якщо Організатор забезпечує зчитування коду.

5.2. Код можна використати для проходу один раз (якщо на події не зазначено інше). Перший пред’явлений код має пріоритет. Копіювання QR — ризик Покупця.

5.3. Вторинний продаж Квитка через треті майданчики заборонений. Передача Квитка третій особі як подарунок допускається, якщо Організатор не встановив іменний квиток. Для іменного квитка зміна Глядача — за правилами Організатора, видимими до купівлі.

5.4. Агент не виготовляє паперовий квиток, якщо Покупець окремо не замовив таку додаткову послугу (якщо вона з’явиться на Сайті).

6. Права та обов’язки

Покупець / Глядач:

6.1. Вчасно прибути, пред’явити Квиток, дотримуватися правил закладу і вікових обмежень, виконувати законні вимоги щодо безпеки (в т.ч. повітряна тривога, вказівки адміністрації закладу).

6.2. Не поширювати код квитка публічно.

6.3. Самостійно ознайомитися з правилами Організатора (дрес-код, заборона фото, речі на вході), якщо вони опубліковані на картці події.

Агент:

6.4. Забезпечити роботу системи продажу, видати Квиток після оплати, передати Організатору дані, потрібні для виконання договору (А), показати на Сайті дані Організатора.

6.5. Не зобов’язаний бути присутнім на Заході, контролювати якість програми чи пропускний режим.

6.6. Приймає звернення щодо технічної видачі квитка, помилки спліту, сервісного збору. Претензії щодо Заходу направляє / пересилає Організатору і повідомляє Покупцю відомі контакти Організатора.

Організатор:

6.7. Провести Захід або діяти за розділом 8 у разі скасування / перенесення / істотної зміни.

6.8. Забезпечити прохід за дійсним Квитком, надати правдиву інформацію, мати право на проведення Заходу, права на афішу, необхідні дозволи.

6.9. Повертати Номінальну вартість у випадках розділу 8. Сервісний збір Організатор не повертає.

7. Відмова від квитка «бо передумав»

7.1. Послуга пов’язана з конкретними датою, часом і місцем. Відмова Покупця без підстав розділу 8 не породжує обов’язку повернути Номінальну вартість чи Сервісний збір.

7.2. Це не обмежує імперативні права споживача, якщо вони прямо застосовуються до конкретного випадку.

8. Скасування, перенесення, істотна зміна

8.1. Підстави повернення Номінальної вартості (галузевий стандарт, ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», розділ X Інструкції з ведення квиткового господарства, затвердженої наказом Міністерства культури і мистецтв України від 07.07.1999 № 452, Закон України «Про театри і театральну справу» — у частині, що застосовується): скасування Заходу; перенесення дати / часу, з яким Покупець не згоден; істотна зміна Заходу (місце, ключовий заявний склад, формат), з якою Покупець не згоден.

8.2. Повернення Номінальної вартості здійснює Організатор. Агент проводить технічне повернення через PSP лише якщо Організатор ініціював повернення в системі / надав доручення і PSP дозволяє повернути кошти з потоку Організатора.

8.3. Сервісний збір не повертається: супутня послуга Агента вважається наданою в момент успішної видачі Квитка. Додаткові послуги Агента не повертаються після їх фактичного надання.

8.4. Покупець подає заяву в кабінеті (або листом на email Оператора, якщо кабінету немає) із номером замовлення. Агент передає заяву Організатору.

8.5. Строк технічного повернення через PSP після ініціації Організатором — згідно з правилами PSP, орієнтовно до 14 банківських днів на картку оплати, якщо PSP не вимагає іншого.

8.6. Часткове повернення окремих квитків із замовлення — якщо це дозволяє система і Організатор; інакше повертається замовлення повністю.

8.7. Заяву подає Покупець, дані якого в Замовленні.

8.8. Якщо Організатор пропонує залишити Квиток чинним на нову дату, Покупець може погодитися; тоді повернення Номінальної вартості не здійснюється.

9. Воєнний стан, тривога, форс-мажор

9.1. Обставини непереборної сили (в т.ч. воєнний стан, повітряна тривога, рішення органів влади) можуть змінити час, місце або можливість проведення Заходу.

9.2. Форс-мажор може звільняти від штрафних санкцій, але не підміняє собою законне право споживача на наслідки ненадання послуги. Рішення про скасування, перенесення чи продовження Заходу після тривоги приймає Організатор і публікує на картці події / повідомляє Покупця.

9.3. Агент не формулює правило «тривога = послуга надана повністю». Якщо Захід не відбувся і не перенесений на дату, з якою Покупець згоден, застосовується розділ 8 щодо Номінальної вартості.

9.4. Якщо Глядач не з’явився, хоча Захід відбувся, кошти не повертаються.

10–14. Відповідальність, дані, зміни, реквізити

10.1. За видовищну послугу перед Покупцем відповідає Організатор. Агент не відповідає за програму, заміну артистів у межах неістотних змін, пропускний режим закладу, дії охорони, роботу гардероба.

10.2. Відповідальність Агента перед Покупцем за супутні послуги обмежується сумою Сервісного збору відповідного Замовлення, крім випадків, коли обмеження заборонене законом.

10.3. Невідповідність суб’єктивним очікуванням (емоції, «не сподобалось»), якщо Захід відбувся згідно з карткою події, не є неналежною послугою.

10.4. Агент не відповідає за роботу банку Покупця. Безпідставний chargeback після отримання Квитка, коли Захід не скасовано, є порушенням цієї Оферти.

11. Покупець надає Агенту дані для виконання Замовлення. Агент передає Організатору необхідний мінімум для проходу і зв’язку щодо Заходу. Деталі — у Політиці конфіденційності.

12. Матеріали події надає Організатор і відповідає за права на них. Агент має право розміщувати їх для продажу квитків.

13. Нова редакція діє з публікації. На вже оплачені Замовлення — редакція на момент оплати, крім імперативних норм. Право України. Претензії Агенту: matiko.mikola@gmail.com, тема «Квиток», строк відповіді 14 календарних днів.

Правила бронювання івент-послуг

Ці Правила є публічним договором між Замовником, Провайдером і Оператором у частині, що стосується кожної сторони. Оператор не є виконавцем івент-послуги. Редакція від 16 вересня 2026 року.

1. Предмет

1.1. Провайдер через Платформу пропонує послуги, пов’язані з подіями (зокрема звук, світло, сцена, майданчик, фото / відео, декор, кейтеринг, ведучий, технічний райдер тощо).

1.2. Договір про надання івент-послуги укладається між Замовником і Провайдером. Оператор надає вітрину, календар слотів, чат, фіксацію акцепту і технічну передачу платежу PSP.

1.3. Замовником може бути Відвідувач або Організатор.

1.4. «Запит», «Пропозиція», повідомлення в чаті без статусу «Підтверджено» і без оплати (якщо ціна ненульова) є переговорами.

2. Оферта і акцепт

2.1. Картка послуги з увімкненим прийомом оплати є офертою Провайдера, якщо в ній зазначені: опис, ціна, тривалість / слот, географія, що входить і що не входить, правила скасування (не гірші для Замовника, ніж розділ 5).

2.2. Замовник акцептує оферту, коли обирає слот / обсяг, підтверджує замовлення в інтерфейсі і здійснює оплату Ціни послуги (якщо послуга платна).

2.3. На старті модель така: після акцепту Провайдером і успішної оплати кошти за сплітом ідуть одразу Провайдеру (за вирахуванням комісії Оператора).

2.4. Провайдер акцептує заявку в кабінеті протягом строку, видимого Замовнику. Якщо строк сплив без акцепту, заявка анулюється, кошти не списуються або повертаються повністю.

3. Ціна і комісія Оператора

3.1. Ціна, яку бачить Замовник, є ціною Провайдера без окремого сервісного збору «зверху».

3.2. Оператор утримує комісію з Провайдера. Розмір комісії Провайдер бачить у кабінеті до активації прийому оплати. Замовнику комісія окремим рядком не додається.

3.3. Спліт: Провайдеру — Ціна мінус комісія; Оператору — комісія. Оператор фіскалізує комісію; Провайдер — свою виручку.

3.4. До акцепту Провайдер не змінює ціну вже сформованого замовлення.

4. Календар і запевнення

4.1. Статус «вільно» в календарі є запевненням Провайдера про доступність слота.

4.2. Якщо після заявки Провайдер відмовляє через «вже зайнято» без оновлення календаря, це порушення. Замовник має право на повне повернення (якщо було списання) і може подати скаргу.

4.3. Провайдер оновлює календар добросовісно. Масове блокування слотів без причини після публікації оголошення може вважатися введенням в оману.

5. Скасування (єдиний стандарт Гучнохаб)

Час рахується від початку слота, зазначеного в замовленні (час Києва).

5.1. Провайдер не має права в картці послуги погіршити цей стандарт для Замовника. Покращити — можна, якщо це явно зазначено в картці.

5.2. Повернення йдуть тим самим платіжним засобом через PSP, орієнтовно до 14 банківських днів.

5.3. Цей розділ не застосовується до квитків на Захід.

6–10. Виконання, відповідальність, право

6.1. Провайдер виконує послугу в обсязі картки / замовлення. 6.2. Замовник забезпечує доступ на локацію, якщо це його обов’язок за описом. 6.3. Претензії щодо якості Замовник спочатку направляє Провайдеру. Оператор може допомогти комунікацією, але не виплачує компенсацію зі свого рахунку.

7. Сторони можуть вести переговори в чаті без оплати через Гучнохаб. Така домовленість поза Платформою: Оператор не є стороною. Провайдер, який має верифікацію і прийом оплати, не повинен систематично виводити платні замовлення в обхід з метою ухилення від комісії.

8. За якість, строки, шкоду на локації відповідає Провайдер. За правдивість брифу і доступ відповідає Замовник. Оператор відповідає за технічну фіксацію статусів і передачу платежу PSP.

9. Після акцепту Оператор передає сторонам контактні дані, потрібні для виконання. Заборонено використовувати їх для спаму третім особам.

10. Право України. Претензії Оператору: matiko.mikola@gmail.com, тема «Бронювання».

Договір з організатором

Публічна оферта Оператора Організатору. Акцепт — проходження верифікації та увімкнення продажу квитків і/або платних функцій афіші. Редакція від 16 вересня 2026 року.

1. Сторони

Оператор:

Організатор: ФОП або юридична особа, дані якої підтверджені під час верифікації (найменування, код, адреса, IBAN, контакт для споживачів).

2. Предмет

2.1. Оператор надає Організатору доступ до кабінету: публікація подій, афіша, календар, обробка запитів Відвідувачів, чат, інструмент колаборацій, бронювання Провайдерів, продаж квитків.

2.2. У частині продажу квитків цей договір є агентським (глава 68 ЦКУ): Оператор (агент) вчиняє від імені, в інтересах і за рахунок Організатора (принципала) дії з укладення з Покупцями договорів видовищної послуги шляхом продажу квитків на умовах Оферти квитка.

2.3. Оператор не стає організатором Заходу і не набуває обов’язку провести Захід.

2.4. Розміщення безкоштовної афіші без продажу квитків можливе до верифікації. Продаж квитків і прийом оплати заборонені до завершення KYC.

3. Верифікація (KYC)

3.1. Для прийому оплати Організатор надає: копію / витяг ЄДР, РНОКПП або ЄДРПОУ, IBAN отримувача номіналу, контакт для претензій споживачів, підтвердження повноважень підписанта.

3.2. Оператор може відмовити у верифікації або зупинити продажі, якщо є ризик шахрайства, санкцій, невідповідності діяльності, або запит органу.

3.3. Організатор повідомляє про зміну реквізитів протягом 3 робочих днів.

4. Повноваження агента

Організатор доручає Оператору:

• публікувати подію і квиткові категорії;
• бронювати і продавати квитки за Номінальною вартістю, встановленою Організатором;
• приймати через PSP Номінальну вартість на користь Організатора;
• генерувати електронні квитки;
• передавати Організатору дані Покупців, потрібні для проходу і зв’язку;
• приймати заяви про повернення і пересилати їх Організатору;
• за дорученням Організатора ініціювати повернення Номінальної вартості через PSP.

Сервісний збір Покупця є винагородою Оператора за супутні послуги і не входить до агентської виручки Організатора.

5. Обов’язки Організатора

• мати право проводити Захід (майданчик, артисти, дозволи, безпека);
• вказувати правдиві дату, час, місце, вік, програму;
• зазначити себе як організатора запису і контакти для претензій;
• не погіршувати імперативні права споживача;
• самостійно повертати Номінальну вартість у випадках Оферти квитка і забезпечувати PSP / рахунок можливістю такого повернення;
• не використовувати Платформу для фіктивних подій;
• забезпечити права на фото, музику, торговельні марки в афіші;
• виконувати РРО/ПРРО щодо Номінальної вартості;
• не розкривати персональні дані Покупців третім особам, крім виконання Заходу і вимог закону;
• дотримуватися Правил платформи та Оферти квитка.

6–14. Колаборації, виплати, строк, акцепт

6. У системі і на квитку має бути один Організатор запису — сторона договору з Покупцем. Інші учасники колаборації не стають продавцями квитка, якщо не пройшли KYC. Спори між колабораторами Оператор не розглядає по суті.

7. Номінальна вартість за сплітом зараховується Організатору PSP одразу після успішної оплати Покупцем. Оператор не акумулює номінал на своєму рахунку. Ризик chargeback за номіналом несе Організатор.

8. Організатор негайно оновлює картку події при зміні Заходу. При скасуванні / перенесенні / істотній зміні запускає повернення Номінальної вартості. Незапуск повернення є істотним порушенням.

9. Оператор передає Організатору персональні дані Покупців / Глядачів виключно для виконання договору про Захід. Організатор є окремим володільцем цих даних.

10. Організатор відшкодовує Оператору збитки, якщо вони виникли через недостовірну афішу, скасований Захід без повернень, порушення прав ІВ, претензії споживачів щодо видовищної послуги, витік даних з боку Організатора.

11. Договір діє з акцепту до відмови будь-якої сторони з повідомленням за 10 календарних днів, без шкоди для вже проданих квитків. Оператор може розірвати договір негайно при шахрайстві, фейковій події, відмові повертати номінал при скасуванні.

12. Оператор не відповідає за непродаж квитків, якість Заходу, дії Провайдерів. Перед Організатором відповідальність Оператора за епізод обмежується сервісним збором, отриманим за квитки відповідної події за останні 30 днів, крім умислу / грубої необережності.

13. Право України. Спори — за місцезнаходженням Оператора, якщо Організатор не є споживачем у цих відносинах.

14. Акцепт: позначка в кабінеті «Приймаю Договір з організатором» + підтверджена верифікація + перше увімкнення продажу квитків, або підписання кваліфікованим електронним підписом, якщо Оператор це запропонує.

Договір з провайдером

Публічна оферта Оператора Провайдеру. Акцепт — верифікація та увімкнення прийому оплати за послуги. Редакція від 16 вересня 2026 року.

Оператор:

Провайдер: ФОП або юридична особа, верифікована для прийому оплати.

2.1. Оператор надає вітрину послуг, календар, заявки, чат, відгуки, інструмент пропозицій до подій Організаторів.

2.2. Договір про івент-послугу укладається між Провайдером і Замовником. Оператор — інформаційний посередник, не субпідрядник і не роботодавець Провайдера.

2.3. Провайдер не отримує повноважень продавати квитки на Захід замість Організатора запису.

2.4. Каталог без оплати можна вести до KYC. Прийом оплати — лише після KYC.

3. Для оплати Провайдер надає витяг ЄДР / дані ФОП, РНОКПП або ЄДРПОУ, IBAN, контакт. Оператор може відмовити у верифікації при ризику шахрайства, санкцій, відсутності зв’язку між заявленими послугами і діяльністю.

4. Винагорода Оператора — комісія з Ціни послуги. Комісія утримується з Провайдера при спліті, а не додається Замовнику. Ставка зазначається в кабінеті до активації прийому оплати. Оператор не є податковим агентом Провайдера, крім випадків, прямо встановлених ПКУ.

5. Опис послуги має бути правдивим. Календар «вільно» — запевнення про можливість прийняти замовлення. Правила скасування в картці не можуть бути гіршими для Замовника, ніж стандарт Правил бронювання (48 годин / 50 %).

6. Провайдер розглядає заявки в зазначений у кабінеті строк. Мовчання після спливу строку = відхилення. Систематичне переведення оплати в обхід Платформи після ліда з Гучнохаб — істотне порушення. У чаті заборонено вимагати CVV / повні дані карток.

7. Після акцепту і оплати PSP переказує Провайдеру Ціну мінус комісія. Оператор не ескроює кошти. Повернення за таблицею Правил бронювання Провайдер зобов’язаний забезпечити. Chargeback за послугою несе Провайдер.

8. Претензії Замовника щодо виконання — до Провайдера. Оператор модерує скарги на порушення Правил, шахрайство, образи.

9. Після акцепту Провайдер отримує контакти Замовника лише для виконання замовлення. Заборонено продавати бази, розсилати сторонню рекламу.

10. Провайдер відшкодовує Оператору збитки, що виникли через недостовірне оголошення, зрив слота, шкоду під час виконання, ІВ портфоліо, порушення ПД, обхід комісії.

11. Діє з акцепту. Відмова з повідомленням за 10 днів. Негайне зупинення: шахрайство, фейкові послуги, повторний зрив після оплати, відмова повертати кошти за стандартом 48 годин, підробка KYC.

12. Оператор не гарантує кількість замовлень. Відповідальність перед Провайдером за епізод — не більше комісії за відповідним замовленням, крім умислу / грубої необережності.

13. Право України. Спори з Оператором — за місцезнаходженням Оператора.

14. Акцепт: позначка в кабінеті «Приймаю Договір з провайдером» + підтверджений KYC + увімкнення прийому оплати.

Правила чату, відгуків і скарг

Додаток до Правил платформи. Редакція від 16 вересня 2026 року.

1. Чат

1.1. Чат призначений для переговорів і супроводу замовлення між Відвідувачем, Організатором і Провайдером. Це функція Платформи, а не окремий оператор електронних комунікацій.

1.2. Повідомлення можуть зберігатися до 12 місяців для розгляду скарг, безпеки та доказів акцепту.

1.3. Адміністратор не читає чати суцільно. Доступ — за скаргою, підозрою шахрайства, вимогою закону, технічним збоєм.

1.4. Заборонено: погрози, дискримінацію, спам, шкідливий код, персональні дані третіх осіб без підстави, реквізити карток і CVV, завідомо фейкові умови «оплатіть на картку фізособи».

1.5. Статус у системі («Запит», «Підтверджено», «Оплачено») має пріоритет над вільним текстом чату.

1.6. До акцепту в інтерфейсі чат не створює договору про платну послугу.

2. Відгуки

2.1. Відгук може залишити Користувач, який:

• використав квиток або мав оплачене замовлення квитка, і дата Заходу минула / Захід скасовано; або
• мав бронювання послуги зі статусом виконано, завершено за часом слота, або скасовано з вини Провайдера.

2.2. Відгук має стосуватися власного досвіду. Завідомо неправдиві факти заборонені. 2.3. Організатор / Провайдер має право на відповідь у тому ж треді. 2.4. Адміністратор знімає відгук, якщо немає права його залишити, він містить образи без фактичного змісту, персональні дані третіх осіб, комерційний спам або завідому неправду. 2.5. Зняття відгуку «бо низька оцінка» без порушення цих Правил не здійснюється. 2.6. Фейкові відгуки і накрутка рейтингу — підстава для блокування.

3. Скарги

3.1. Скарга подається через форму на Сайті (або email matiko.mikola@gmail.com, тема «Скарга»).

• скасування / перенесення Заходу, повернення номіналу квитка;
• якість / зрив послуги Провайдера;
• шахрайство, фейкова подія чи послуга;
• контент, ІВ, чужий постер;
• образа, погроза в чаті;
• відгук;
• технічна оплата (подвійне списання, квиток не надійшов);
• інше.

3.2. Перша відповідь Адміністратора — протягом 7 календарних днів. 3.3. Адміністратор передає заяву про повернення номіналу Організатору, допомагає ініціювати сценарій повернення в PSP, знімає незаконний контент, зупиняє продажі, виправляє технічний збій щодо збору Оператора. 3.4. Адміністратор не виплачує Номінальну вартість квитка чи Ціну послуги зі свого рахунку замість продавця і не є третейським судом між сторонами B2B.

4. Користувач додає номер замовлення, скріншоти, квиток, листування. Підробка доказів — підстава для відмови і блокування.

5. Систематичні безпідставні скарги з метою тиску на рейтинг конкурента заборонені.

Політика повернення коштів

Короткий help-текст для чекауту і кабінету. Повні умови: Оферта квитка та Правила бронювання послуг. Редакція від 16 вересня 2026 року.

А. Квитки на захід

Повернення Номінальної вартості проводить Організатор, а не Гучнохаб як каса.

Як подати: кабінет → замовлення → «Запит на повернення» або лист на matiko.mikola@gmail.com з номером замовлення. Гучнохаб передає запит Організатору. Повернення на картку — через PSP після ініціації Організатором, орієнтир до 14 банківських днів.

Б. Послуги провайдера

Провайдер може дати м’якші умови в картці, не жорсткіші.

В. Чого немає на старті

• Платної «гарантії повернення квитка за будь-якої причини».
• Ескроу «гроші в Гучнохаб до кінця концерту».
• Повернення збору квитка «бо скасували захід» — збір є платою за оформлення квитка.

Г. Chargeback

Оскарження платежу в банку не замінює процедуру розділів А–Б. Безпідставний chargeback після отримання квитка на захід, який відбувся, Оператор / продавець може оскаржувати в PSP. Це не позбавляє права оскаржити шахрайське списання.